سياسة الاستبدال والاسترجاع (مخصصة حسب نوع المنتج)
أولًا: المنتجات التي يُسمح باستبدالها أو استرجاعها يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة:
- الأزياء والملابس
- الأحذية
- الإكسسوارات
- المستلزمات المنزلية
- الإلكترونيات (غير المستخدمة)
الشروط:
- المنتج غير مستخدم
- التغليف الأصلي سليم
- وجود جميع الملحقات
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف
ثانيًا: منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وحرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية بعد الفتح أو الاستخدام
- العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها
- المنتجات الصحية أو الاستهلاكية
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
استثناء مهم:
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
ثالثًا: الإلكترونيات
- يمكن استرجاع أو استبدال الإلكترونيات خلال 3 أيام بشرط:
- عدم استخدامها
- عدم إزالة الملصقات الأصلية
- وجود العلبة والملحقات كاملة
- لا يشمل الاسترجاع الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
- يشمل الضمان حسب سياسة الشركة المصنعة
رابعًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب طلب العميل
- يُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
خامسًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر حساب العميل في المتجر أو عبر وسائل التواصل المعتمدة
- بعد الموافقة، يتم شحن المنتج خلال المدة المحددة
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 يوم عمل
سادسًا: ملاحظات عامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق